Créer et envoyer un emailing ne relève pas du défi.
Il s'agit de bien architecturer son document (voir l'article sur "newsletter : outil de fidélisation" pour retrouver certains gabarits techniques communs), avoir une base de données de contacts (de préférence opt-in, déclarée et sans trop de NPAI) et un outil d'envoi efficace (qu'ils soient logiciels ou ASP).

› Données à bien avoir en tête

Lorsque vous calculez votre RSI (retour sur investissement) de votre emailing, il est indispensable de connaitre 3 données :
- le nombre de personne de votre base de données
- le nombre de lectures de votre emailing (taux de lecture)
- le nombre de personnes ayant cliqué sur vos liens (taux de clics).

Clairement, le taux de clic dépend grandement de votre créativité et de vos accroches à l'intérieur de l'emailing ; et le taux de lecture : de l'objet !

› L'objet : le nerf de la guerre

Lors votre emailing est prêt ? Reste à choisir son objet. Certains travaillent ce point "avant" la création de l'emailing, mais force est de constater que c'est généralement le dernier à être travaillé !

Ainsi, cette phase est la plus délicate car elle a différents objectifs majeurs :
- passer les filtres anti-spams (notamment les filtres heuristiques ou bayésien)
- éveiller l'intérêt de votre lecteur pour éviter que l'emailing finisse à la corbeille
- l'inviter à consulter le corps de l'emailing

› Quelques exemples

Concrètement, mettez-vous toujours à la place du lecteur.

Cliqueriez-vous sur les sujets suivants (objets réellement reçus courant mars 2009) :
- "Une belle figure en 10 jours" de l'expéditeur "Maigrir - 100 moyens"
- "Ne laissez pas passer votre chance" de l'expéditeur "La française des Jeux"
- "Vite! Week-ends bien-être en promo, des 65 euros" de l'expéditeur "Weekendesk"
- "mini Coyote - le premier avertisseur de radars legal" de l'expéditeur "Coyote System".
- "Vous allez booster vos ventes" de l'expéditeur "Eurodrapeau France"

Ainsi posez-vous les questions suivantes :
- de qui provient le mail ?
- pensez-vous qu'il vous est personnellement adressé ou êtes-vous dans un numéro dans une mégabase ?
- Suis-je concerné ?
- le sujet m'incite-t-il à la lecture ?

Il convient ainsi de toujours avoir en tête la cible de vos emailings et d'en adapter l'objet (professionnels, grand public, spécialistes, étudiants, gamers, etc.).

› Les 5 règles d'or de la rédaction d'un sujet

Voici les principes de bases pour trouver le « sujet idéal ».

• Tout d'abord, garder en tête d’une manière générale : nous devons intriguer le lecteur et faire appel à son désir d'information. Ce désir va se manifester par l'ouverture et la lecture du message (taux de lecture optimal).

• Etre concis et direct : une accroche courte à près de 2 fois plus de chance d’être ouverte. Gardez en tête qu'un sujet doit faire une quarantaine de caractères idéalement, mais pas plus de 50 caractères (autrement l'objet sera tronqué par la plupart des messageries, en particulier des webmails).

• Eviter à tout prix les mots tels que : promotion, gratuit, offert. En effet, ces mots clefs laissent voir une offre commerciale et qui peuvent être catégorisés en courrier indésirable. Si vraiment votre offre est gratuite, vous avez la possibilité d'utiliser ce mot mais en fin d’objet, et si -et seulement si- ce mot est incontournable.

• L’indication d’une notion d’urgence peut être un plus : "Plus que 10 jours pour prendre RDV". Proposer une deadline à votre destinataire peut être une méthode de lecture immédiate.

• Limiter l’utilisation des ponctuations ????!!!! qui peuvent être assimilé à du spam (notamment avec le filtrage heuristique qui utilise une technique de filtrage fondée sur l'analyse du contenu des messages. Concrètement, la technique analyse et note la présence de forme -MAJUSCULE par exemple-, de code -présence exagérée de code HTML visant à dégrader les performances d’un filtre sémantique-).

Enfin, vous n'avez aucune idée du sujet ?
Pour vous inspirer, jetez un œil aux gros titres et « unes » des journaux quotidiens... En effet, les journalistes sont familiers des titres accrocheurs. C'est donc une excellente source d'inspiration.

› A ne pas oublier !

Enfin, notez également que l'expéditeur de l'emailing à son importance. Privilégiez le contact nominatif à l'email générique de type "contact@" ou "info@".

Même si la personne n'existe pas réellement, vous personnalisez votre emailing et éveillez l'intérêt de votre lecteur. En tout cas plus lorsque Caroline X, Alix M ou Kevin Gallot vous écrit qu'un anonyme contacts@moi.com ou service_client@toi.fr ...

› Pour conclure

Testez vos objets avant l'envoi final !

Vous pouvez ainsi rédiger quelques sujets différents et tester ces derniers sur un extrait de votre base de données.
Analysez les résultats et optez pour le sujet ayant les meilleurs retours.

Il faut travailler avec du temps et de la patience…
Bons emailings !